如何处理订单投诉?

【微信】

1.使用微信搜索“微信支付商家助手”,点击“我的商家”
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2.依次点击“消费者投诉”-“新投诉”即可看到投诉内容
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3.复制“交易单号”,到7支付平台→会员中心→交易管理→订单管理,右上角选择“交易号”进行搜索,即可看到订单详情
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4.先与买家协商处理,如果需要退款,点击退款按钮即可

5.返回微信,点击“处理完成”按钮【重要!】



【支付宝】

1.使用支付宝搜索“商家安全服务”
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2.点击“消费者投诉”即可看到投诉内容

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3.复制“交易单号”,到7支付平台→会员中心→交易管理→订单管理,右上角选择“交易号”进行搜索,即可看到订单详情

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4.先与买家协商处理,如果需要退款,点击退款按钮即可



注意事项:一定要积极处理投诉,尽量在24小时内完成,不可引起同一订单二次投诉,不然被风控可能性很大